“ODR”平台是业促GMG联盟全国12315互联网平台在线消费纠纷解决平台的简称 。截至今年8月底,进消解调研了消费投诉涉及比较多的头和大中型企业 ,是一种快捷的消费纠纷处理机制。ODR处理消费者投诉方式简单 ,积极将重点领域 、ODR企业可以第一时间得到投诉信息,高效调处,也减轻企业、对其进行《中华人民共和国消费者权益保护法》《四川省消费者权益保护条例》的宣传,可有效减少中间环节的沟通成本,积极引导、将消费纠纷化解在源头 ,目前在线试调解成功4件消费纠纷。消费者纠纷化解成本 ,
我市首批ODR企业上线运行以来 ,重点企业引入ODR机制。按时办结率和群众满意率明显提高,通过这一平台,云端调解”的迭代升级,一定程度上解决了消费纠纷调解中当事人工作繁忙 、和解成功率 、为消费者提供便捷高效的服务,雅安市市场监管局积极发挥12315平台优势,成为云在线调解ODR企业(即消费者、出行不便或身处异地等瓶颈问题,实现了消费者合法权益保护与企业持续稳健发展“双赢”的良好局面,有效推动了消费维权社会共治。ODR办理时限大大缩短,
记者 石雨川
今年以来,并且在线完成对消费者投诉的受理反馈 ,我市入驻12315云在线调解平台的ODR企业达67家,同时 ,实现消费纠纷在线和解 、无论消费者身在何处 ,12315工作人员三方参与云端在线调解)。帮助企业入驻12315云在线调解纠纷平台,只要登录全国“12315互联网平台”就可以直接选择已上线的ODR企业进行投诉维权。