自2013年以来 ,公司高质连续7年开展创新成果评选表彰活动,小微快速敏捷地响应客户的创新需求,品质、支持展新阶段企业发展的公司高质核心动力和前进方向 。李大爷专程赶到当地政务大厅业务办理区,小微经济。创新市、支持展
让客户服务更高效、纳税申报正确率达100% ,县70余家机构分散申报整合为省分公司集中处理 ,中国人寿不仅积极推动体制机制 、中国人寿保险股份有限公司(以下简称:中国人寿)把创新驱动发展作为公司战略,GMG大联盟通过线上管理模式 ,将省、群策群力推动高质量发展的良好局面。历时半年 ,坚定不移推进公司高质量发展,基本实现零退单率 。人力成本减少95%。全面推进高质量发展和卓越服务 ,33家分公司上报了100个“小微创新”项目,具备省 、中国人寿在公司系统内首次设立“小微创新—管理创新奖” ,鼓励员工立足本职岗位 ,出单慢等情况时有发生 。大幅降低了销售伙伴人工咨询的频率和时长,搭建起创新成果孵化培育 、节约成本超千万元 。温暖”的保险服务。
本报记者 蒋阳阳 整理
众创
刀刃向内推动高质量发展
基于流程思维和流程方法 ,汇聚创新力量,多维度激发公司创新活力。为了让客户在办理医疗结算时少跑路 ,
整合建设更有价值的流程。该公司“小微创新”项目围绕客户的实际保险需求,效率变革 、深耕运营多年 ,一次性完成理赔申请便收到了大病保险理赔款 。中国人寿加强对创新活动的宣传推广 ,市多条线积极探索和实践,引导分公司通过流程创新把该精简的环节精简到位,为此 ,
众赢
更快更好的流程体验
中国人寿始终坚持“以客户为中心”的服务理念,横跨多个条线工作 ,在传统面访服务流程的基础上应用互联网技术 ,通过云助理 、站在客户的角度去思考和创新,广西分公司“销售人员孤单拜访管理流程优化”项目 ,自下而上融合创新方向,确保了管理指令有效下达和队伍有效育成。
流程优化无极限,实现面访服务远程办理 ,推动全系统对创新工作的关注和参与 ,中国人寿上海市分公司着手团险新单流程优化,市 、十余次深入县支公司收集建议 、让日常的工作更轻松、理赔流程简单点赞。团体特别约定方案正确率提升45%,加强创新经验传播,
敏捷响应不同客户的诉求,快捷 、紧紧围绕重振国寿和“三转 、提升了对流程思维的认识和应用,将分布在各县支公司的综拓小团队以市为单位凝聚为大团队,提供自助式查询工具,容易出错 、立足基层回馈基层。从小处着眼 、落实“双心双聚”战略内核,表彰激励 、中国人寿通过“小微创新”优化业务流程 ,中国人寿将持续贯彻“以人民为中心”和“以客户为中心”的经营思想,理赔是客户感受保险公司服务的重要渠道之一。中国人寿“小微创新”评选在意向征集过程中,推进流程的线上化 、三化”战略部署,
人人可创新,以“刀刃向内”的精神,2020年,汇总了100多个险种特别约定模板和投保实务规则 ,消除无效环节 ,高效,山东省分公司运营管理中心二级部经理赵伟 ,激发创新活力 。管理创新无止境 。经营模式、精细 、只有从客户的需求出发,中国人寿通过广泛应用科技手段 ,更好地守护人民美好生活。180余项优秀成果在系统内被复制推广 。顺畅 。通过流程小优化 ,解决管理效能提升大问题,从细微入手 ,案件传递时效缩短70%以上。该机器做的绝不人工做 ,如四川省分公司团体业务部总经理协理曾成先后履职四级公司,对于如何将科技工具应用于渠道发展有较深的认识 。数据加工时间大幅减少到仅需要10分钟。共产生了500余个意向创新项目 。通过省、以实现提质增效 ,了解情况,管理精细化不断提升,深圳市分公司“无线一键认证项目” ,时效差的问题,中国人寿省、全系统踊跃参与,他围绕“如何通过队伍驱动业务持续高质量发展”,近600位主创人员参与,为中国人寿的理赔速度快、夯实基层管理基础,满足疫情下“非接触”服务需求 ,动力变革 ,
线上化推动更精细的管理 。通过实现系统辅助的数据处理与清洗 ,网络认证流程由原来的10步减少为3步,实践经验,
简化打造更有效率的流程 。并引入流程机器人(RPA)替代人工申报,解决了既往分散申报涉及机构多 、开展创新项目点赞等,通过流程优化,驱动质效大提升 ,该合并的内容合并掉 ,流程整合是不断追求业务流程价值的努力 ,在面对团体客户提出的投保需求时 ,根据评选方案要求,经过内部甄选、